pożyczka przez internet w 15 minut | |

Przepraszanie

Oglądałam w telewizji transmisję turnieju golfowego British Open, w którym Tiger Woods1 poniósł porażkę. Sprawozdawca sportowy przeprowadzający z nim wywiad wyraził ubolewanie, że sportowiec miał ewidentnie zły dzień, nie wyszły mu bardzo proste uderzenia i daleko mu było do zwyczajowej formy. Woods odpowiedział: „Nie grałem słabo. Wiatr i warunki atmosferyczne były niekorzystne”. Mężczyźni, nawet postawieni w obliczu oczywistych pomyłek i nietrafionych decyzji, będą minimalizować znaczenie popełnionych błędów. Za wszelką cenę spróbują uniknąć przyjęcia odpowiedzialności i przepraszania.

Kobiety powinny brać z nich przykład. Przepraszanie za niezamierzone, mało znaczące i nieistotne błędy podkopuje pewność siebie, co z kolei osłabia zaufanie, jakim darzą nas inni ludzie. Kobiety przepraszają dużo częściej niż mężczyźni, niezależnie od tego, czy wpadły przypadkowo na kogoś na ulicy, czy popełniły drobny błąd w biurze. To nasza druga natura i często przepraszamy, unikając w ten sposób konfrontacji z rzeczywistą przyczyną pomyłki – słabą umiejętnością komunikowania się rozmówcy. To technika rozładowująca konflikt, lecz stosując ją, przyjmujesz na siebie winę za błąd popełniony przez kogoś innego.

Patrycja rozpoczęła naszą sesję opowieścią o tym, jak szef udzielił jej reprymendy, ponieważ nie poinformowała go o spotkaniu, na którym była, a w którym on również chciał uczestniczyć. W rzeczywistości przesłała mu e-mail z informacjami o spotkaniu. Szef albo go nie przeczytał, albo zapomniał zaznaczyć termin w kalendarzu. Kiedy zapytałam, jak zareagowała, widziałam, że była z siebie dumna. Ponieważ wcześniej rozmawiałyśmy na temat kobiecej skłonności do przepraszania, wiedziała, że nie należy tego robić. Zamiast tego bardzo grzecznie odpowiedziała szefowi: „Przesłałam e-mail w dniu, w którym go otrzymałam. Jeśli na przyszłość życzy sobie Pan, bym sprawdzała, czy otrzymał Pan tego rodzaju informacje, chętnie to zrobię”.

To była naprawdę świetna odpowiedź i to z kilku powodów. Po pierwsze, nie wpadła w pułapkę przepraszania. Powiedziała mi, że dzięki temu czuła Tiger Woods (ur. 1975) to najlepiej zarabiający sportowiec świata, uznawany również za najlepszego gracza w historii golfa – Aum. się dużo silniejsza i nie miała wrażenia, że jest besztanym dzieckiem. Po drugie, czy istnieje gdzieś szef, który chce, by pracownicy przychodzili do jego biura i upewniali się, że odbiera e-maile? Klientka zachowała trzeźwość umysłu i na poczekaniu wymyśliła alternatywną propozycję, o której wiedziała, że nie wzbudzi entuzjazmu szefa. W bardzo dyplomatyczny sposób dała mu do zrozumienia, że czytanie e-maili jest jego obowiązkiem.

Wskazówki częstotliwość przepraszania, rezerwując je na sytuacje, gdy popełnisz poważny błąd (a to nie zdarza się często). Jeśli popełnisz błąd, za który należy przeprosić, zrób to raz, a następnie skup się na poszukiwaniu rozwiązania.

Wykorzystaj wcześniejsze wskazówki i nie przepraszaj, na przykład: „Dysponowałam tylko tymi informacjami, jakie od ciebie otrzymałam, i nie wiedziałam, że tego ode mnie oczekiwałaś. Powiedz mi więcej o swoich oczekiwaniach, a wprowadzę odpowiednie poprawki”.

W celu zyskania ogólnej sympatii nie stosuj przeprosin stawiających Cię na słabszej pozycji. Zawsze zakładaj, że jesteś równa rozmówcy – niezależnie od poziomu, na jakim się znajduje. Dana osoba może zajmować wyższe miejsce w hierarchii, ale nie czyni jej to lepszą od Ciebie.

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *

File not writeable: /home/lentoid/domains/lentoid.pl/wp-content/plugins/special-recent-posts/cache/srpthumb-p925-100x100-no.jpg
Problem detected on file:/home/lentoid/domains/lentoid.pl/wp-content/uploads/dziewczyna28.jpg
File not writeable: /home/lentoid/domains/lentoid.pl/wp-content/plugins/special-recent-posts/cache/srpthumb-p949-100x100-no.jpg
Problem detected on file:/home/lentoid/domains/lentoid.pl/wp-content/uploads/dziewczyna3.jpg
File not writeable: /home/lentoid/domains/lentoid.pl/wp-content/plugins/special-recent-posts/cache/srpthumb-p700-100x100-no.jpg
Problem detected on file:/home/lentoid/domains/lentoid.pl/wp-content/uploads/dziewczyna55.jpg
File not writeable: /home/lentoid/domains/lentoid.pl/wp-content/plugins/special-recent-posts/cache/srpthumb-p1067-100x100-no.jpg
Problem detected on file:/home/lentoid/domains/lentoid.pl/wp-content/uploads/dziewczyna23.jpg
File not writeable: /home/lentoid/domains/lentoid.pl/wp-content/plugins/special-recent-posts/cache/srpthumb-p981-100x100-no.jpg
Problem detected on file:/home/lentoid/domains/lentoid.pl/wp-content/uploads/dziewczyna1.jpg
File not writeable: /home/lentoid/domains/lentoid.pl/wp-content/plugins/special-recent-posts/cache/srpthumb-p740-100x100-no.jpg
Problem detected on file:/home/lentoid/domains/lentoid.pl/wp-content/uploads/dziewczyna78.jpg
File not writeable: /home/lentoid/domains/lentoid.pl/wp-content/plugins/special-recent-posts/cache/srpthumb-p812-100x100-no.jpg
Problem detected on file:/home/lentoid/domains/lentoid.pl/wp-content/uploads/dziewczyna17.jpg
File not writeable: /home/lentoid/domains/lentoid.pl/wp-content/plugins/special-recent-posts/cache/srpthumb-p722-100x100-no.jpg
Problem detected on file:/home/lentoid/domains/lentoid.pl/wp-content/uploads/dziewczyna13.jpg
File not writeable: /home/lentoid/domains/lentoid.pl/wp-content/plugins/special-recent-posts/cache/srpthumb-p895-100x100-no.jpg
Problem detected on file:/home/lentoid/domains/lentoid.pl/wp-content/uploads/dziewczyna15.jpg

Wpisy

Zasoby porozumień prywatnych

Kierując się tą intuicją, sta[...]

Opuszczanie zebrań

Pozbądź się przekonania, że z[...]

Odmowa przyjęcia prestiżowych zadań

Dyrektor operacyjny małego od[...]

Oddawanie swoich pomysłów

Tę historię wszyscy znamy aż [...]

Notowanie, parzenie kawy i robienie kopii

W każdej minucie, każdego dni[...]

Zastosowana metodologia - dalszy opis

Powyższe podejście pozwala na[...]