markizy leszno | |

Technika kanapki

Nie wiem, kto wpadł na pomysł, by informacji zwrotnych udzielać przy użyciu techniki kanapki, ale jest to działanie manipulacyjne i podważa Twoją umiejętność bezpośredniego komunikowania się. Zgodnie z tym modelem, udzielając informacji zwrotnych, powinnaś wpleść krytykę pomiędzy dwie pozytywne uwagi. Zapomnij o tym. To nie działa. Może w ten sposób jest łatwiej Tobie, lecz nie rozmówcy. Wahałam się, czy podać przykład tej techniki, ponieważ nie chcę, żebyś ją stosowała, ale w końcu się zdecydowałam:

Grzegorz, chciałabym porozmawiać na temat Twojej pracy przy projekcie Vita. Podoba mi się, że poświęciłeś dużo czasu na zbudowanie dobrej relacji z klientem. Widać było, że to docenili. Z drugiej strony, wolałabym, żebyś przeznaczył więcej czasu na przygotowanie dla klienta możliwie najlepszej oferty. Ogólnie rzecz biorąc, uważam, że dobrze sobie radzisz z zaspokajaniem potrzeb klienta.

Jak Grzegorz to zinterpretuje? Będzie się zastanawiał, czy jest dobrym pracownikiem, czy nie. Pomimo iż ostatni komunikat był pozytywny, zapewne skupi się na bardziej krytycznej, środkowej części. Oddzielając informacje pozytywne od krytycznych, możemy zdecydowanie efektywniej przekazać jasny komunikat i wzmocnić pożądane zachowania. Przekazywanie drugiej osobie krytycznych informacji jest zawsze trudne, niezależnie od posiadanych umiejętności i doświadczenia. Ja w tym celu stosuję zasadę siedem do jednego (zobacz wskazówki na stronie 175).

Kobiety w szczególności nie lubią przekazywać złych wiadomości. Tak naprawdę większość z nas unika tego jak pięciokilowego pudła czekoladek. Aby przekazywane przez nas informacje zwrotne odniosły spodziewany skutek, muszą zawierać konkretne zastrzeżenia, sugerować rozwiązania i skupiać się na pozytywnych wynikach. Rozmowa z Grzegorzem powinna wyglądać następująco:

Grzegorz, chciałabym porozmawiać na temat Twojej pracy przy projekcie Vita. Wydaje mi się, że za mało pracy włożyłeś w przygotowanie propozycji i wiele kwestii interesujących klienta pozostało niewyjaśnionych [konkretnie], W przyszłości chciałabym, abyś dokładniej przyjrzał się temu, co oferuje konkurencja, i zestawił to z korzyściami wynikającymi z wyboru naszych procesów i doboru pracowników [sugerowane rozwiązanie], W ten sposób klient będzie mógł podjąć bardziej świadomą i szybszą decyzję [pozytywny wynik].

Przekazywanie krytycznych informacji zwrotnych będzie dużo łatwiejsze, jeśli stosujesz zasadę siedem do jednego. Na jedną informację krytyczną musi przypadać siedem pozytywnych.

W ten sposób rozmówca nie będzie Cię postrzegał jako osoby nadmiernie krytycznej. Kiedy przekazujesz komuś pozytywne informacje na jego temat, upewnij się, że nie zawierają ukryłj krytyki. Fałszywy komplement może zabrzmieć jak słowa teściowej: „Kolacja była pyszna. Duuuuuuuużo lepsza od ostatnich trzech, które dla nas ugotowałaś”. Pamiętaj, że udzielane na bieżąco informacje zwrotne powinny być zarówno pozytywne, jak i negatywne.

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *

File not writeable: /home/lentoid/domains/lentoid.pl/wp-content/plugins/special-recent-posts/cache/srpthumb-p871-100x100-no.jpg
Problem detected on file:/home/lentoid/domains/lentoid.pl/wp-content/uploads/dziewczyna29.jpg
File not writeable: /home/lentoid/domains/lentoid.pl/wp-content/plugins/special-recent-posts/cache/srpthumb-p869-100x100-no.jpg
Problem detected on file:/home/lentoid/domains/lentoid.pl/wp-content/uploads/dziewczyna40.jpg
File not writeable: /home/lentoid/domains/lentoid.pl/wp-content/plugins/special-recent-posts/cache/srpthumb-p1079-100x100-no.jpg
Problem detected on file:/home/lentoid/domains/lentoid.pl/wp-content/uploads/dziewczyna34.jpg
File not writeable: /home/lentoid/domains/lentoid.pl/wp-content/plugins/special-recent-posts/cache/srpthumb-p1077-100x100-no.jpg
Problem detected on file:/home/lentoid/domains/lentoid.pl/wp-content/uploads/dziewczyna34.jpg
File not writeable: /home/lentoid/domains/lentoid.pl/wp-content/plugins/special-recent-posts/cache/srpthumb-p1015-100x100-no.jpg
Problem detected on file:/home/lentoid/domains/lentoid.pl/wp-content/uploads/dziewczyna39.jpg
File not writeable: /home/lentoid/domains/lentoid.pl/wp-content/plugins/special-recent-posts/cache/srpthumb-p1013-100x100-no.jpg
Problem detected on file:/home/lentoid/domains/lentoid.pl/wp-content/uploads/dziewczyna71.jpg

Wpisy