żaluzje drewniane | |

Tolerowanie niewłaściwego zachowania

W grudniu Olga została przeniesiona do działu finansowego w głównej siedzibie firmy, gdzie miała do wykonania ważne dla jej kariery zadanie. Przydzielono jej biuro na piętrze zarezerwowanym dla wyższego kierownictwa, ale kiedy przybyła na miejsce, okazało się, że nie dostała komputera. „To nic takiego – pomyślała. – Zadzwonię do działu IT i poproszę o dostarczenie komputera”. Kiedy zadzwoniła, powiedziano jej, że w tej chwili nie ma wolnego komputera, ale powinien być w przyszłym tygodniu i wtedy go dostanie. Minęły dwa tygodnie, a komputera ani śladu. Olga zadzwoniła ponownie i szef działu IT przeprosił ją. Jego żona właśnie urodziła dziecko i jej formularz zapotrzebowania gdzieś się zapodział. Komputer, który miała dostać, przydzielono innej osobie (oczywiście mężczyźnie). Kierownik działu IT obiecał, że zobaczy, co się da zrobić. Tymczasem nadeszły święta Bożego Narodzenia i biuro Olgi zostało zamknięte na dwa tygodnie.

Odwiedziłam ją w biurze w połowie stycznia – nadal ani śladu komputera. Pokazała mi notatkę, którą napisała do szefa działu IT:

Zdaję sobie sprawę, że jest Pan bardzo zajęty i ma do dyspozycji zbyt mało pracowników. Niemniej uważam, że dwa i pół miesiąca to zbyt długi okres oczekiwania na komputer, który jest mi potrzebny do pracy. Byłabym wdzięczna, gdyby mógł Pan znaleźć dla mnie komputer jak najszybciej.

Możecie spytać, co jest nie tak w tej notatce. Otóż jest ona zbyt wyrozumiała, zbyt grzeczna i nie dość konkretna. Oto wersja poprawiona przeze mnie:

Minęło już dwa i pół miesiąca, odkąd zwróciłam się o przydział komputera, i pomimo licznych obietnic nadal go nie otrzymałam. Ponieważ brak komputera w sposób poważny utrudnia mi wykonywanie pracy, oczekuję, że otrzymam go najpóźniej do piątku. Jeśli nie będzie to możliwe lub jeśli komputer nie pojawi się w moim biurze, uznam, że nie jest Pan w stanie spełnić mojej prośby i zwrócę się do Pana przełożonego. Proszę zadzwonić do mnie dzisiaj po południu w celu omówienia tej sprawy.

Taka notatka informuje, na czym polega problem. Wyjaśnia, dlaczego jest to problem. Przedstawia oczekiwania. Opisuje konsekwencje. Zawiera wszystkie elementy modelu opisanego we wskazówkach do błędu 68.

Zapisz się na kurs samoobrony. Nauka obrony fizycznej pomoże Ci zmienić podejście do obrony werbalnej.

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *

Wpisy

Zasoby porozumień prywatnych

Kierując się tą intuicją, sta[...]

Opuszczanie zebrań

Pozbądź się przekonania, że z[...]

Odmowa przyjęcia prestiżowych zadań

Dyrektor operacyjny małego od[...]

Oddawanie swoich pomysłów

Tę historię wszyscy znamy aż [...]

Notowanie, parzenie kawy i robienie kopii

W każdej minucie, każdego dni[...]

Zastosowana metodologia - dalszy opis

Powyższe podejście pozwala na[...]